Analista de Suporte Técnico Jr

A oportunidade é para atuar em Atendimento no regime 12x36, no período noturno.

Principais atividades:

• Atendimento de primeiro nível para incidentes, dúvidas e solicitações de usuários corporativos;
• Atendimento local para verificação e resolução de problemas;
• Atendimento telefônico para registro e diagnóstico inicial;
• Suporte por acesso remoto.

Missões e atividades da função:

Atendimento 12x36 horário noturno

Atendimento em 1º nível de incidentes, dúvidas e solicitações dos usuários corporativos 

Atendimento local/verificação do problema 

Atendimento telefônico/verificação do problema 

Acesso Remoto 

Atendimento em 1º nível a todos os programas utilizados na empresa 

Acompanhamento dos chamados no sistema 

Escalonamento de chamados para os grupos solucionadores 

Solução técnica de problemas e requisições 

Acompanhamento dos chamados pendentes

Competências Comportamentais:

Não ser disperso, trabalhar em equipe, buscar aprimoramento continuo, ter vontade de aprender, ser organizado etc.

Competências Técnicas:

Conhecimento ferramentas office, atendimento a usuário interno e externo, conhecimentos , Zabbix, Veam, Nuvem, redes, Windows, cloud call, ir se adaptando ao escopo e necessidades da empresa, estamos em processo de reformulação e esse cargo necessita de conhecimentos no mínimo básico para que seja feito uma interação junto aos outros níveis de suporte técnico, objetivo de resoluções no primeiro atendimento.

Possíveis Diferenciais:

Ter vontade de aprender e ser resiliente, estamos em um momento de mudanças no qual a pessoa precisa estar disposta. Habilidades técnicas e analíticas